Å bekrefte spillkontoen din er et viktig steg. Det skaper spillopplevelsen tryggere og lettere. Hos Goldex Casino har vi laget en prosess som skal være trygg og oversiktlig. Vi tar deg gjennom alt, fra grunnen til at det er nødvendig og helt til du sender inn papirene på riktig måte. Målet er at du skal kunne bruke alle funksjonene uten unødvendig venting.
Alle autoriserte casinoer, Goldex Casino inkludert, må overholde lovpålagte krav om kontoverifisering. Dette er for å overholde strenge regler mot pengevasking og ID-tyveri. For deg som spiller gir det en ekstra beskyttelse. Det bekrefter at du er den rettmessige eieren av kontoen. Uten en avsluttet verifisering blir uttak sperret. Derfor er det smart å få det unnagjort.
Prosessen er også en del av vårt ansvar for å oppmuntre til trygt spill. Ved å bekrefte aldersgrense og identitet sørger vi for at kun myndige får tilgang til spillene våre. Dette gjør miljøet tryggere for alle. Vi behandler alle dokumentene dine med beste diskresjon og i tråd med norsk personverngivning.
For norske spillere er dette særlig viktig på grunn av klare regler fra tilsynsmyndighetene. Vår MGA-lisens krever at vi holder samme strenge standard overalt. Verifisering er mer enn en formalitet. Det er en praktisk måte å beskytte pengene og de personlige opplysningene dine mot innblanding.
Før du starter, er det lurt å samle inn de dokumentene du skal bruke. Da går det fortere, og du slipper å måtte pause. Pass på at du har et kamera eller en skanner som kan ta tydelige og leselige bilder. Logg også inn på kontoen din, så du er forberedt til å laste opp filene.
Det er også smart å dobbeltsjekke at all primære profilinformasjon er korrekt og komplett. Det inkluderer navn, adresse og fødselsdato. Hvis det er noe som ikke samsvarer mellom profilen din og dokumentene, kan det medføre avslag og utsettelser. Ta en hurtig titt under kontoinnstillingene før du går videre.
Vi foreslår å gjennomføre dette fra en PC eller laptop. Da får du bedre skjerm og det er ofte lettere å håndtere filer. Du kan anvende mobilen, men sjansen for utydelige bilder er høyere der. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at internettforbindelsen er god, slik at opplastingen ikke avbrytes.
Du må som regel ha tre kategorier dokumenter klar. For identitet er et pass eller nasjonalt ID-kort det beste valget. For adressebevis kan du benytte en ny regning (innen 3 måneder) eller et formelt skriv fra en offentlig etat. For å verifisere betalingsmetoden trenger du et bilde av kortet eller en kontoutskrift.
Husk at dokumentene må være gyldige og ikke ha utgått. Skann eller fotografer hele dokumentet i bra lys, og sørg for at alle fire hjørnene er med. Unngå speilinger eller fingeravtrykk som fører til at teksten vanskelig å lese. Vi råder å lagre filene som PDF eller JPEG før du starter opplastingen.
For identitetsdokument: Et norsk pass eller ID-kort fra politiet er mest egnet. Førerkort kan brukes som et ekstra, men kan behøve hjelp fra et annet dokument fordi det ikke alltid oppgir nasjonalitet. Dokumentet må være materielt. Vi kan inntil videre ikke anerkjenne digitale ID-er fra BankID eller lignende apper.
For adressedokument: Vær klar over på at det må være selve fakturaen, ikke en betalingskvittering. Kommunale skatteoppgjør eller meldinger fra Folkeregisteret passer også bra. Hvis du leier, kan en signert husleiekontrakt også godkjennes, under forutsetning at den er datert og inneholder full adresse.
Godkjenningen på Goldex Casino foregår digitalt rett i din konto. Når du logger inn, oppdager du en egen seksjon for dokumentinnsending. Den heter ofte “Kontoverifisering” eller “Verifiser konto”. Der ser du ulike felt for å laste opp hver type dokument. Bare rett deg etter instruksjonene på skjermen for hvert trinn.
Vi har provd å lage plattformen brukervennlig å bruke. Du kan normalt se statusen på hvert dokument du har lastet opp. Den kan være “Under vurdering”, “Godkjent” eller “Avvist – trenger nytt bilde”. Hele prosessen kan være over på noen få minutter hvis du har alt klart. Vårt sikkerhetsteam behandler forespørslene manuelt så fort de kan.
Etter at du har lastet opp alle tre dokumenttypene, mottar du en automatisk kvittering på at vi har mottatt dem. Dette innebærer ikke at de er godkjent, men at de ligger i kø for behandling. Du kan sikkert forlate siden og logge ut. Behandlingen fortsetter uansett. Du trenger ikke å være online for at teamet vårt skal se på dokumentene.
For at alt skal gå smidig, må du laste opp hvert dokument under riktig kategori. Hvis du for eksempel plasserer et adressedokument under “ID”, blir det automatisk avvist og du må vente lenger. Hvis du er i tvil, ser du forklarende hjelpetekster under hvert opplastingsfelt.
Den mest vanlige grunnen til at folk får avslag, er uskarp eller mangelfulle bilder. Et bilde som utelukkende viser halve ID-kortet, eller hvor fingrene dine skjuler viktig informasjon, blir ikke godtatt. En ny typisk feil er å sende inn foreldede dokumenter, eller dokumenter hvor navnet er forskjellig med det som står på kontoen. Dette forekommer ofte ved navneendringer etter ekteskap.
Bruk av svake adressebevis er også typisk. En manuelt skrevet lapp eller en regning som er for utdatert blir godkjent ikke. Sørg for dokumentet er godkjent og viser både fullt navn og nåværende bostedsadresse. Kontoutskrifter som adressebevis må være fra en anerkjent bank og ikke være over tre måneder.
En særlig utfordring for mange nordmenn er bruk av komplekse navn eller bokstavene æ, ø og å. Pass på navnet på kontoen din er i tråd nøyaktig med dokumentene dine. Hvis passet ditt har mellomnavn som mangler på casinoet, kan det føre til avslag. I slike tilfeller kan det være lurt å ta kontakt med kundestøtten på forhånd.
Fotografiene av dokumentene må være klare og enkle å lese. De skal ikke være slørete eller ha forstyrrende skygger. Hold kameraet i ro og fokuser på dokumentet. Ta foto på en jevn, mørk bakgrunn for optimal kontrast. Styr unna blits, som kan lage lysreflekser på plastkort eller pass. Filstørrelsen må være under maksgrensen som står på siden, oftest mellom 4 og 10 MB.
Vi tar imot de typiske filformatene: JPG, PNG og PDF. Hvis du digitaliserer dokumentene, sett en oppløsning på minst 300 DPI for å garantere klar tekst. Se over alltid forhåndsvisningen etter opplasting for å være trygg på at alt er tydelig. Opplever du tekniske problemer, kan det nytte å bytte nettleser eller skru av eventuelle annonseblokkere.
Her er en lett sjekkliste du kan bruke før du laster opp:
Personalet vårt jobber stadig med å behandle verifiseringsforespørsler. Vanlig behandlingstid er mellom 24 og 48 timer. I rushtider, som i helger eller rundt store høytider, kan det ta opptil 72 timer. Du får en e-post øyeblikkelig når dokumentene dine er godkjent.
Hvis det har gått mer enn tre virkedager uten svar, bør du i første omgang sjekke søppelpost-mappen din. Så kan du logge inn på kontoen og se statusen under verifiseringsseksjonen. Avstå fra å sende inn de samme dokumentene flere ganger uten å ha fått svar. Det kan nemlig forlenge prosessen enda mer.
For de aller fleste går dette veldig raskt. Registrerer og verifiserer du deg på en tirsdag morgen, er det høy sannsynlighet for at du kan ta ut gevinster allerede innen torsdag. Vi prioriterer nye dokumenter for å få spillere i gang så fort vi kan.
Den største forsinkelsen kommer når folk må sende inn dokumentene på nytt grunnet dårlig bildekvalitet eller feil dokumenttype. Hvert avslag betyr at du starter på nytt, og det legger på flere dager. Forsinkelser kan også oppstå hvis navn eller adresse ikke stemmer på de ulike dokumentene du sender inn.
Noen ganger må vi be om flere dokumenter for å oppfylle regulatoriske krav. Det kan for eksempel være en selvangivelse eller en skattemelding. Svarer du raskt på slike tilleggsspørsmål fra kundestøtten, blir den totale behandlingstiden kortere. De er der for å hjelpe deg gjennom prosessen.
En annen vanlig årsak er ventetid fra brukerens side. Hvis vi ber om et ekstra dokument og det tar flere dager før du svarer, blir saken din satt på vent. Vi anbefaler å sjekke e-posten din jevnlig etter at du har registrert deg. Mer kompliserte saker, som for brukere som nylig har skiftet navn eller adresse, vil selvsagt ta litt lengre tid.
Når kontoen din er grundig verifisert, frigjøres alle tjenester på Goldex Casino opp. Du kan gjennomføre uttak umiddelbart. Du får også være med i alle kampanjer og turneringer som trenger en verifisert konto. Du vil få tilsendt en bekreftelses-e-post med alle detaljene.
Beskyttelsen på kontoen din blir også forbedret. En verifisert konto er mindre utsatt for risiko, og det blir lettere å gjenopprette tilgangen dersom du skulle glemme passordet. Etter at verifiseringen er gjennomført, anbefaler vi at du setter opp to-faktor-autentisering for best mulig beskyttelse.
Du vil også merke at utbetalingene går hurtigere. Systemet vårt vil ikke lenger flagge transaksjonene dine for manuell kontroll. Det innebærer at uttak ofte kan prosesseres automatisk innen minutter. Dette er tilfelle alle betalingsmåter, fra bankoverføring til e-lommebøker. Du kan slappe av og fokusere på spillet.
I tillegg kan det lede til høyere transaksjonsgrenser. Mange spillere ønsker større muligheter for innskudd og uttak gradvis som de blir mer erfarne. Med en verifisert profil kan vi overveie og eventuelt justere disse grensene på en trygg måte, basert på aktiviteten din.
Bekreftelse er et juridisk krav fra Malta Gaming Authority (MGA), som er vår lisensutsteder. Det sikrer at vi overholder skjerpede regler mot pengevasking, uredelighet og sikrer mindreårige. Fremgangsmåten bekrefter også at du er eieren av kontoen. Da er det kun du som har innsyn til pengene og kan ta ut penger. Dette er et normalt krav i bransjen for å skape et trygt spillmiljø.
Vi mottar formelle dokumenter skrevet innen de foregående tre månedene som oppgir ditt hele navn og nåværende boligadresse. Godkjente tilfeller er vannregninger, strømutgifter eller bredbåndsregninger, bankutskrifter, skatteoppgjør eller offisielle brev fra offentlige etater. Kjøpskvitteringer eller håndskrevne brev aksepteres ikke. Dokumentet må være på norsk språk eller engelsk språk.
I noen omstendigheter kan vi anerkjenne et norsk kjørekort, under forutsetning at det er godkjent og har et klart bilde og fødselsdato goldex-casino.eu. Hvis ikke dette er et alternativ for deg, ta gjerne henvendelse med brukerstøtten vår direkte. De kan vurdere andre sett med dokumenter for å assistere deg med å fullføre godkjenningen.
Javisst, du kan fremdeles logge på, sette inn penger og spille de mange spillene våre våre. Men du vil aldri kunne ta ut penger før bekreftelsesprosessen er gjennomført og godkjent. Vi oppfordrer på det sterkeste å fullføre bekreftelsen så snart du kan etter opprettelse av konto. Da forhindrer du å møte hindringer når du vil ha ut premiene dine.
Da får du en e-post som beskriver nøyaktig grunnen til det ble avslag. Typiske årsaker er uklare bilder, gal type dokument eller manglende samsvar i informasjonen. Du må da logge på på kontoen din, sende inn rettede eller andre dokumenter i tråd med responsen, og levere på nytt. Kundeservicen vår kan gi deg råd for å forsikre at neste forsøk lykkes.